Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Amani Hair, nous souhaitons que les conditions de retour et de remboursement soient clairement présentées avant toute commande. Les retours sont acceptés dans les conditions indiquées ci-dessous, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales applicables à la vente à distance, le consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité.

Pour exercer ce droit, le client doit informer Amani Hair de sa décision de se rétracter avant l'expiration du délai de quatorze (14) jours, par e-mail à l'adresse contact@amanihair.fr.

Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation ou adresser une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter.

Conditions de retour

Après avoir informé Amani Hair de sa décision de se rétracter, le client dispose d'un délai supplémentaire de quatorze (14) jours pour retourner le produit.

Pour être éligible au retour, une perruque standard doit être retournée dans son état d'origine. Elle ne doit pas avoir été portée, lavée, coupée, modifiée ou personnalisée.

Le produit doit être retourné avec ses éléments d'origine et dans un état permettant de vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations qui ne seraient pas nécessaires pour établir ces éléments.

Produits personnalisés

Les perruques confectionnées selon les spécifications du client ou nettement personnalisées peuvent être exclues du droit de rétractation lorsque les conditions de l'exception légale applicable sont réunies.

Une perruque ayant notamment été coupée, modifiée ou personnalisée à la demande du client peut ainsi ne pas être éligible au droit de rétractation lorsque cette personnalisation entre dans le champ de l'exception prévue par la réglementation.

Cette exclusion ne remet pas en cause les droits du consommateur au titre des garanties légales lorsqu'elles sont applicables.

Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsqu'il exerce son droit de rétractation, sauf lorsque la réglementation applicable prévoit une prise en charge différente.

Amani Hair ne fournit pas d'étiquette de retour prépayée.

Il est recommandé au client de choisir un mode d'expédition permettant de conserver une preuve de dépôt et de suivi du colis jusqu'à sa réception par Amani Hair.

Adresse et procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter Amani Hair à l'adresse contact@amanihair.fr en indiquant son numéro de commande et sa volonté d'exercer son droit de rétractation.

Les instructions nécessaires à l'expédition du retour ainsi que l'adresse de retour sont communiquées au client par Amani Hair.

Le produit doit être correctement emballé afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.

Remboursement

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, Amani Hair rembourse le client dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.

Le remboursement comprend les sommes versées pour le produit ainsi que les frais de livraison standard initialement payés par le client. Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le surcoût correspondant n'est pas remboursé.

Le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle Amani Hair est informé de la décision du client de se rétracter. Toutefois, conformément à la réglementation, Amani Hair peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen et sous réserve que ce remboursement n'occasionne pas de frais pour le client.

État du produit retourné

Lors de la réception du retour, Amani Hair vérifie l'état du produit.

Si le produit a été porté, lavé, coupé, modifié ou personnalisé au-delà des manipulations nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, la responsabilité du client peut être engagée pour la dépréciation éventuellement constatée, conformément aux dispositions légales applicables.

Échanges

Amani Hair ne propose pas d'échange de produits.

Lorsqu'un retour est éligible au droit de rétractation, le produit est retourné selon la procédure indiquée ci-dessus et fait l'objet d'un remboursement conformément aux dispositions légales applicables.

Produits défectueux ou non conformes

La présente politique ne limite pas les droits du consommateur au titre des garanties légales applicables.

Si le produit reçu présente un défaut, ne correspond pas à la commande ou n'est pas conforme au contrat, le client doit contacter Amani Hair à l'adresse contact@amanihair.fr afin que la situation puisse être examinée.

Selon la situation, le client peut bénéficier des droits prévus par la garantie légale de conformité ou par la garantie légale des vices cachés.